よくあるご質問
Q
会員特別価格を見るにはどうすれば良いですか？
A
商品の会員特別価格は会員様にのみ公開しております。会員登録、ログインをした上で商品ページをご確認ください。
Q
会員登録をしなくても利用できますか？
A
会員登録をしなくても利用できます。
ただし会員特別価格ではなく一般公開価格でのご購入となります。
Q
会員登録費はかかりますか？
A
無料でご登録いただけます。
入会金・月会費などはかかりません。
Q
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @horiaki.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @horiaki.co.jp」のドメインを指定してください。
Q
どのような支払方法がありますか？
A
クレジットカード払いがご利用いただけます。
ご希望の場合は代引き支払いも可能ですが、トラブル回避の為‟承認制”とさせていただいておりますので、
承認がお済でない方は、会員登録後お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ただし、代引き承認済みの方でも商品によっては代引き発送できない商品もございます。
【代引手数料について】
代引手数料は、商品代金と送料を合わせたお支払い金額をもとに算出されます。
また代金引換手数料は1個口に対して発生します。*
ご注文金額が税込みで10万円を越える場合は原則代金引換をご利用いただけません。
その場合はクレジットカードでの支払方法でお願いいたします。
| お支払金額 | 手数料 |
|---|---|
| 1万円未満 | 330円 |
| 1万円以上3万円未満 | 440円 |
| 3万円以上10万円未満 | 660円 |
*個口数は出荷準備が整った後に確定します。
そのため、個口が複数となる場合はご注文時に表示された「代引手数料」より価格が変わります。
複数個口に分かれることとなり、代引き手数料に変更が加わる場合はご連絡させていただきます。ご了承のうえご注文下さい。
例：注文時の合計額：3万円となり、2個口に分かれる
→1個口目【6千円分商品＝代引手数料330円】＋2個口目【1万4千円分商品＝代引手数料440円】
＝代引き手数料合計＝770円。代引き時、手元にご用意いただく額＝3万770円。
例：注文時の合計額：1万円(送料無料条件未満)となり、2個口に分かれる
→1個口目【6千円分商品＝代引手数料330円】＋2個口目【4千円分商品＝代引手数料330円】
＝代引き手数料合計＝660円＋送料。代引き時、手元にご用意いただく額＝1万1650円＋送料
※例の一つです。正確な額は変更個口数確定次第、出荷前にご連絡いたします。
Q
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A
当店では下記をもって領収書とさせていただきます。
【クレジットカード決済の場合】
ご利用のカード会社から発行される「ご利用明細書」を領収書に代えさせていただきます。
【代引きの場合】
送り状伝票に付属の「運送会社」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
※代金引換便の手数料には既に収入印紙代が含まれており、受領書は領収書としての効力を備えております。
【弊社から発行する領収書をご希望のお客様】
ご注文の際、連絡事項欄に「領収書希望」とご記入をお願いします。
商品発送後PDFにて発行し、ご登録のメールアドレス宛に送付させていただきます。
（ご注文後の場合はお問い合わせフォームにて注文番号を記載の上ご連絡ください。）
※但し、お客様名等は記載いただきましても変更が出来ません。
ご注文の前にご自身にてご登録情報を変更の上ご注文をお願いします。
Q
納品書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A
商品の出荷後に可能です。
商品出荷のお知らせメールをお受け取り後マイページの注文履歴よりダウンロードいただけます。
※但し、お客様名等は変更が出来ません。
ご注文の前にご自身にてご登録情報を変更の上ご注文をお願いします。
Q
注文後に、注文内容の変更・注文のキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか？
A
（基本的に変更不可ですが、出荷前の商品であれば場合によっては対応できることもあります。）
早急に電話またはメールにてご連絡ください。
Q
キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
A
お客様ご都合の返品はお受けしておりません。
輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみ、お手数ですが到着後7日以内に弊社までご連絡の上「送料着払い」でご返送ください。
Q
商品に不良がありました。どうすればよいですか？
A
万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合には、到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。
弊社にて確認後、代替品の交換、または返品を承ります。
Q
送料について教えて下さい。
A
一回のご注文で15,000円以上の場合、配送料無料とさせていただきます。
各地への送料は下記の通りです。
| 配送先 | 送料（税込） |
|---|---|
| 本州・四国・九州 | 990円 |
| 北海道・沖縄・離島 | 1,760円 |
Q
商品の出荷日を教えてください。
A
袋話の出荷日は①通常1～2営業日で出荷、②通常4～5営業日で出荷、③別途ご連絡の3タイプに分かれており、それぞれ商品ページの注文数入力欄下部に記載があります。
記載例
【在庫がある商品について】
ご注文後、在庫が確保できた商品については、土日祝を除いて通常1～2営業日で出荷いたします。
また、通常1～2営業日で出荷の商品については、営業日の朝11時までにご注文いただくと当日出荷が可能です。
【お取り寄せ商品について】
土日祝を除いて通常4～5営業日で出荷致します。
但し、在庫切れ等で１か月ほどかかる場合もございます。
その際は改めてこちらからご連絡を差し上げます。
【別途ご連絡いたしますの商品について】
出荷日については別途ご連絡いたします。
営業日についてはトップページにある営業日カレンダーをご確認ください。
ご注意
※記載の出荷日については目安となっております。在庫切れ等で１か月ほどかかる場合もございます。その際は改めてこちらからご連絡を差し上げます。
※出荷日の異なる商品を同時にご注文の場合について
”1～2営業日”と、”3～4営業日”出荷など、納期がそれぞれ違う商品を、同じカートでご注文いただいた場合、”一番遅い納期の商品合わせてまとめて出荷”または、それぞれ‟ご用意でき次第発送”のいずれかにて手配させていただいております。お急ぎの場合は、別々に分けてご注文くださいませ。(ただし送料はそれぞれに発生いたします。)
※配送中の交通事情や悪天候等の影響により、指定のお届け日時に添えない場合も御座います。
Q
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A
在庫がある商品は「ご注文日より5営業日目以降～2週間以内」の間、「午前（AM）／午後（PM）指定」で承っております。
「○曜日受け取り不可」「AMのみ受け取り可能」など受け取りに制限がある場合は、注文時の備考欄に明記ください。
Q
商品が届きません。どうすればよいですか？
A
注文確認メール・発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q
配送会社を選べますか？
A
配送会社のご指定はできません。ご了承下さい。
Q
商品の在庫状況を知りたい。
A
ご希望の「商品名」「個数」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
最新の在庫状況／次回入荷予定をお調べいたします。
ただし、在庫ありと回答した場合でも発注のタイミングによって
在庫が切れてしまっている場合がございますのでご了承ください。
A
ご希望の「商品名」「個数」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
最新の在庫状況／次回入荷予定をお調べいたします。
ただし、在庫ありと回答した場合でも発注のタイミングによって
在庫が切れてしまっている場合がございますのでご了承ください。
Q
配送状況を教えてください。
A
ご注文後、マイページにて配送状況をご確認いただけます。
Q
不明な点を質問したい。
A
電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ホリアキ㈱ 企画開発課 直通 TEL:06-6747-5731
（月～金曜10：00～17：00、日、祝日、年末年始を除く）
番号をお確かめのうえ、おかけください。
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